Reklamation og Returnering hos Humleland

Hos Humleland vil vi gerne sikre os, at du får en fantastisk oplevelse – lige fra du klikker dine varer hjem på webshoppen, til den første øl skænkes i glasset. Skulle du mod forventning fortryde dit køb, eller oplever du fejl eller mangler ved en vare, har vi her samlet en komplet guide til, hvordan du hurtigt og nemt gør brug af dine rettigheder.

Vi behandler alle sager i nøje overensstemmelse med den danske Forbrugeraftalelov og Købelov.

1. Fortrydelsesret (Når du har fortrudt dit køb)

Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler online hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en anden person, du har valgt) modtager varen i fysisk besiddelse – eller når pakken lander i den valgte pakkeshop.

Sådan giver du besked om fortrydelse

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden for de 14 dage give os en klar, skriftlig besked herom. Du kan ikke fortryde dit køb blot ved at nægte at modtage pakken ved levering eller lade være med at hente den i pakkeshoppen uden samtidig at give os besked.

• Send en e-mail til: kontakt@humleland.dk
• Oplys i mailen: Dit fulde navn, adresse, ordrenummer og specifikke detaljer om, hvilke varer du ønsker at returnere. Du kan også vælge at vedhæfte standardfortrydelsesformularen, som du finder i bunden af vores Handelsbetingelser.

2. Sådan returnerer du varer til os

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, skal du sende varerne retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du gav os besked.

Returadresse

Alle varer skal sendes direkte til vores bryggeri i Aarhus C:

Humleland Fiskerivej 2C 8000 Aarhus C Danmark

Bemærk: Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til vores adresse. Vi afhenter ikke pakker sendt til pakkeshops, posthuse eller pakkeautomater, og vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Personlig aflevering på bryggeriet

Du er også meget velkommen til at spare portoen og aflevere din returpakke personligt direkte på bryggeriet på Fiskerivej 2C i Aarhus inden for vores gældende åbningstider. Husk at medbringe din ordrebekræftelse eller faktura.

Returomkostninger og emballering

• Du betaler selv fragten: Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen (herunder returporto).
• Ansvar for transporten: Du bærer ansvaret og risikoen for varerne fra det øjeblik, du sender dem, og indtil de er os i hænde. Da vi arbejder med glasflasker og dåser, er det ekstremt vigtigt, at du pakker varerne forsvarligt ind i original eller tilsvarende beskyttende emballage. Hvis varerne går i stykker under returtransporten på grund af dårlig indpakning, hæfter du selv for skaden.

3. Varens stand ved returnering og værdiforringelse

Dine øl (IPA, Pilsner, Stout m.m.) samt merchandise skal returneres i samme stand, som du modtog dem.

• Alkohol og fødevarer: Lovmæssigt bortfalder fortrydelsesretten på fødevarer og drikkevarer, hvis forseglingen er brudt. Du kan derfor ikke fortryde købet af øl, hvor kapslen er vippet af, eller dåseåbningen er brudt. Øl skal returneres uåbnede, tørre og i fuldstændig salgbar stand.
• Merchandise og tøj: Hvis du har købt tøj eller andet merchandise, må du gerne pakke varen ud og prøve den på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen bærer præg af reel brug (f.eks. er vasket, lugter af parfume/røg eller har pletter), vil vi betragte den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

4. Tilbagebetaling af pengene

Hvis du fortryder dit køb og returnerer varerne i overensstemmelse med betingelserne, tilbagebetaler vi det beløb, du har indbetalt til os for de pågældende varer. Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også standardleveringsomkostningerne.

Vi refunderer pengene senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne fysisk retur på bryggeriet, eller indtil du har fremsendt gyldig dokumentation (f.eks. en postkvittering med trackingnummer) for, at varerne er afsendt.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion (f.eks. tilbageførsel til dit Dankort, VISA, Mastercard eller MobilePay), medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Der pålægges aldrig gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

5. Reklamationsret (Hvis der er noget galt med varen)

Når du handler hos Humleland som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til Købelovens regler for varekøb. Det er din garanti for, at varen er i orden.

Reklamationsretten betyder, at hvis varen har en fejl eller mangel, der var til stede på købstidspunktet, kan du enten få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den specifikke situation.

Vigtig undtagelse vedrørende øl: Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller forringelse, som skyldes forkert opbevaring efter modtagelsen (f.eks. hvis levende øl har stået i direkte sollys eller ekstrem varme i længere tid), eller hvis varen har lidt fysisk overlast eller er blevet håndteret i strid med produktets natur.

Hvornår skal du reklamere?

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen eller fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid blive betragtet som rettidig.

Håndtering af synlige fragtskader (Knuste flasker ved ankomst)

Vi gør alt, hvad vi kan for at pakke vores øl sikkert ind, men da der er tale om glas og væsker, kan der desværre ske uheld under fragten.

Hvis din papkasse er synligt våd, ødelagt eller bulet ved modtagelsen, beder vi dig gøre følgende:

1. Tag billeder med det samme: Dokumentér papkassens ydre stand samt skaderne på indholdet (de knuste flasker/dåser) inde i kassen, inden du smider noget ud.
2. Kontakt os hurtigt: Send billederne og dit ordrenummer til kontakt@humleland.dk.
3. Gem emballagen: Undlad at smide fragtemballagen ud, før vi har behandlet sagen, da fragtfirmaerne ofte kræver dette som dokumentation for at erstatte skaden.

Sådan indsender du en almindelig reklamation

Hvis du oplever andre fejl (f.eks. produktionsfejl på merchandise eller uventede fejl ved en øl), beder vi dig følge denne procedure, inden du sender noget retur:

1. Send en mail: Skriv til kontakt@humleland.dk med en beskrivelse af problemet samt dit ordrenummer.
2. Vedhæft dokumentation: Vedhæft skarpe billeder (eller en kort video), der tydeligt viser fejlen eller manglen.
3. Afvent svar: Vi behandler din sag hurtigst muligt og vender tilbage med instruktioner. Hvis reklamationen er berettiget, sender vi dig en forudbetalt returlabel, så forsendelsen er helt gratis for dig. Send aldrig varer retur for egen regning ved en reklamation, før det er aftalt med os, da vi ikke refunderer eksterne fragtomkostninger efterfølgende.

6. Har du brug for hjælp?

Hvis du er i tvivl om noget i forhold til fragt, returnering eller en igangværende reklamationssag, sidder vi klar til at hjælpe dig på bryggeriet:

• E-mail: kontakt@humleland.dk (Vi besvarer e-mails hurtigst muligt)
• Telefon: (+45) 91 56 38 30
• Adresse: Fiskerivej 2C, 8000 Aarhus C